Chez Omèna, chaque produit est confectionné artisanalement à la demande, dans la taille, la couleur et le modèle choisis lors de votre commande. Ce mode de fabrication responsable nous permet de limiter la surproduction et de préserver le savoir-faire des artisans français et indiens avec lesquels nous collaborons.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos produits étant fabriqués à la demande, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra donc être accepté, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut manifeste hors les exemples figurant dans les pages produits ou ne correspondant pas à votre commande initiale, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande à l’adresse mail suivante : contact@omena-officiel.com .
Nous vous demanderons des photos du produit reçu afin de mieux comprendre le problème et d’y remédier rapidement.
Les irrégularités ou légères variations de couleur et ou les petites tâches d'encre noires liées au procédé artisanal du blockprint ne constituent pas un défaut. Elles témoignent au contraire de l’authenticité et du caractère unique de chaque pièce.
Merci de vérifier attentivement la taille, la couleur et le modèle choisis avant de valider votre commande.
Indépendamment de la présente politique, Omèna reste tenue :
de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation),
et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut avéré, le client bénéficie d’un droit à réparation, remplacement ou remboursement conformément à la loi.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous écrire à : contact@omena-officiel.com
